그런데 말입니다. 어느 날 운동하러 나가려고 이어폰을 착용하려고 꺼내는데... 뭔가 느낌이 이상합니다. 오른쪽 이어폰 유닛이 제대로 작동을 안 하는 겁니다. 반응이 없어요.
사실 위에 사진은 페어링을 해제하고 반응이 없다는 걸 보여드리려고 찍은 거고, 실제로는 연결된 상태에서는 둘 다 아무런 반응이 없고, 귀에 착용하면 왼쪽에서만 소리가 들리고 오른쪽은 아무런 조작도 안되고 소리도 안 들리더라고요. 그래서 그날은 어쩔 수 없이 에어팟 프로 3 리뷰 중이라 차고 나갔습니다. 확실히 러닝을 하는 중 주변 소리가 안 들리니까 자전거 지나가는 경우 조금 위험하긴 하더라고요.
자... 그래서 A/S를 생각하고 어디다가 연락해야 하지? 어떻게 A/S를 신청하지? 궁금해서 찾아봅니다. 일단 네이버 쇼핑몰에서 판매자 정보와 고객센터 A/S 관련 전화번호를 찾았습니다. 직접 양식에 입력해서 제출하는 방식은 아닌가 봅니다.
전화를 하고 연결이 되어서, 상황을 말씀드렸더니, 링크를 하나 보내주시겠다면서, 거기서 상담을 이어가시면 된다고 하시더라고요. 링크 따라가보니, 네이버 톡톡으로 연결이 되더라고요. 일반적인 양식 기반 접수하는 방식은 아니었고, 톡으로 세부 사항을 주거니 받거니 하면서 상담을 이어갔습니다.
AS진행 전 리셋해보시겠어요?
먼저, 기기에 등록된 기존 블루투스 연결을 삭제해 주세요.
그다음 오픈버즈 케이스를 충전을 해주세요.
그 후 이어버드를 케이스에 넣고 뚜껑을 닫은 상태로 약 1분 정도 충전해주신 후 다시 열어주세요.
뚜껑을 연 상태에서 케이스 내 가운데에 있는 초기화 버튼을 약 10초 정도 눌러 초기화를 진행하신 뒤, 재연결을 시도해 주시기 바랍니다.
리셋 후 말씀 부탁드리겠습니다.
유상 AS는 한쪽 이어버드만 교체시 택배비 포함 29,000원이며
제품 새상품으로 교체시 택배비 포함 59,000원입니다.(제품 반납 기준)
90일 기준으로 유/무상 A/S가 나누어지고, 상황을 들어보시더니 제일 먼저 충전 단자 핀이 정상적으로 나와 있는지 확인이 필요하다고 하시더라고요. 혹시나 휘어지거나, 안으로 들어갔거나 하면서 이어폰 유닛이 제대로 충전이 안 되는 그런 경우가 있을 수 있겠더라고요. 확인한 바 아무런 이상이 없어 보입니다.
그리고 이어서 하드 리셋, 공장 초기화 작업을 수행해 보도록 가이드를 주시더군요. 초기화 작업은 먼저 연결된 이어폰을 아이폰에서 연결 해제하고 기기를 지워주시면 됩니다.
그리고 케이스 뚜껑을 열고 하단에 보시면 동그란 버튼 보이시죠? 요게 리셋 버튼인데... 10초 정도 꾸~~~~욱 누르고 있으면 된다고 합니다. 근데, 눌러도 왼쪽 이어폰 유닛의 LED 인디케이터는 뭔가 반짝이면서 반응을 하는데, 오른쪽은 아무런 반응이 없습니다. 역시 오른쪽 유닛에 문제가 있는 거 같습니다.
가이드를 따라 모든 확인을 마치고, 최종으로 유상 A/S에 대한 가격을 확인하고 저는 한 쪽 이어버드만 교체하는 걸로 선택하였습니다. 아니 정확히 말하자면, 교체가 아니라 한쪽 이어버드만 구입을 하는 겁니다. 만약 새 상품으로 구입하는 경우는 교체 방식으로 기존 제품을 반납해야 하는 방식이더군요.
유상 A/S 진행을 하였고, 오른쪽 유닛이 도착하였습니다. 별도 박스 패키징은 아니고, 요렇게 한쪽 유닛만 지퍼백에 담겨서 도착하였습니다.
기존 오른쪽 유닛은 옆으로 치우고 새로 받은 이어폰 유닛을 비닐 제거하고 충전이 되는지? 확인도 해야 하고, 제대로 페어링이 되는지도 확인을 해야겠지요.
보이시죠? 이제 양쪽 모두 LED 인디케이터가 반짝반짝하고 있습니다. 혹시나 해서 하드 리셋 초기화 작업을 해주고 바로 페어링 해서 사용할 수 있게 하였습니다.
추석 전이라 배송이 오래 걸릴 거라 생각했는데... 신속하게 상담, 배송을 처리해 주셔서 추석 연휴에도 즐거운 러닝을 이어갈 수 있게 되었습니다.
