[고객 사례] 🚀 고객 경험의 급속한 혁신: JR East, SoftBank, HCL Volt MX가 "TipSmile"로 디지털 팁을 혁신한 방법

워크앳로터스 2025. 5. 30. 09:10

안녕하세요. 워크앳로터스입니다.

IT기기 이야기 아니고 IT에 대한 기술 관점에서 이야기 공유하는 내용입니다. 로우코드, 멀티경험 앱 개발 플랫폼 분야에서 솔루션 도입한 사례 이야기로 옆동네 일본 고객사 이야기네요.

IT 기기 리뷰 게시글 외에도 디지털 워크플레이스라는 카테고리 아래 업무와 관련한 IT 소식들을 전하고 있습니다. 두루두루 일반적인 이야기가 아니기에 많은 분들에게 도움이 될 순 없겠지만, 그래도 또 관련 분들에게는 도움이될 수 있을거라 생각해서 꾸준히 올리려고 합니다. 오늘은 로우코드 / 멀티경험 앱 개발 플랫폼과 관련한 옆동네 일본의 고객사례를 가지고 왔습니다. 원문은 저 아래 링크 걸어둘게요. 기계 번역이지만 핵심을 파악하기에는 부족하지 않아 보입니다.

🚀 고객 경험의 급속한 혁신: JR East, SoftBank, HCL Volt MX가 "TipSmile"로 디지털 팁을 혁신한 방법

파반짓 싱

혁신 촉진, 팀 강화, 경험 재정의 | GTM 리더 | 디지털 미래를 위한 파트너십 구축

2025년 3월 25일

최첨단 모바일 경험을 통해 서비스 산업을 혁신하다

일본의 "잃어버린 30년"은 오랫동안 기업이 성장으로 가는 새로운 길을 찾도록 도전해 왔지만, 디지털 혁신이 돌파구가 되고 있습니다. JR East의 최신 혁신인 "TipSmile"은 기술이 실제 비즈니스 과제를 어떻게 빠르게 해결할 수 있는지에 대한 완벽한 예입니다.

2024년 6월 에 출시된 TipSmile 은 고객이 스마트폰을 통해 지원 메시지와 JRE 포인트를 보내 우수한 서비스에 대한 감사를 즉시 표현할 수 있도록 합니다 . 노동력 부족과 높은 이직률이 소매 및 호텔 산업을 괴롭히는 가운데, TipSmile은 직원의 동기를 강화하고, 서비스 품질을 개선하며, 더 나은 고객 경험과 더 높은 수익성의 선순환을 만듭니다 .

⚡ 파트너십의 힘: SoftBank, HCL Volt MX 및 JR East

이 혁신을 실현하려면 속도, 유연성, 원활한 시스템 통합이 필요했으며 , 바로 여기서 전문 시스템 통합자(SI)인 SoftBank가 중요한 역할을 했습니다 . SoftBank는 HCL Volt MX 로우코드/노코드 플랫폼을 활용하여 엔터프라이즈급 확장성과 보안을 보장하면서 개발을 가속화했습니다.

Volt MX가 TipSmile의 게임 체인저가 된 이유:

✅ 번개처럼 빠른 개발 – Volt MX의 직관적인 디자인과 고급 UI/UX 기능을 통해 SoftBank의 개발자들은 사용자 상호작용을 강화하는 세련되고 매력적인 앱을 빠르게 구축했습니다.

✅ JR East 포인트 시스템과의 원활한 통합 – HCL Volt MX Foundry 덕분에 앱은 JR East의 내부 JRE POINTS 인프라에 쉽게 연결되어 기존 시스템을 방해하지 않고 실시간 거래가 보장되었습니다.

✅ 엔터프라이즈급 확장성 및 보안 – Volt MX를 통해 TipSmile은 JR East의 내부 이니셔티브에서 소매 및 호텔 업계를 위한 업계 전체 솔루션으로 확장할 수 있었습니다 .

🚀 비즈니스 영향: 미래 디지털 혁신을 위한 청사진

결과는 놀라웠 습니다 .

💡 더 높은 직원 만족도(ES) 및 유지율 – 현장 직원은 소중하게 여겨진다고 느껴 더 나은 서비스 제공으로 이어집니다.

💡 향상된 고객 만족도(CS) – 고객은 보다 보람 있는 서비스 경험을 즐기게 되어 충성도가 높아집니다.

💡 출시 기간 단축 – 몇 년이 걸릴 수도 있었던 작업이 기록적인 시간 안에 완료되어 현대의 로우코드 기술의 힘을 보여주었습니다.

미래를 위한 비전

SoftBank와 HCL Volt MX가 이러한 성공의 핵심이 되면서 JR East는 고객 경험 혁신을 선도하고 있습니다 . TipSmile은 이제 역 건물을 넘어 전국의 소매점과 레스토랑 으로 확장하여 올바른 기술과 파트너십으로 구동되는 대담한 아이디어가 전체 산업을 재편할 수 있음을 증명하고 있습니다 .

이 이니셔티브의 지속적인 영향에 대해 자세히 알아보려면 JR East의 TipSmile을 통한 혁신의 성공에 대해 자세히 설명하는 관련 기사를 여기에서 살펴볼 수 있습니다 .

🚀 이건 시작에 불과합니다. 디지털 팁과 고객 참여의 다음 단계는 무엇일까요? 계속 지켜봐 주시고 미소 지으세요.

원문 내용 확인 :

https://www.linkedin.com/pulse/rapid-innovation-customer-experience-how-jr-east-softbank-singh-rkzdc/

🚀 Rapid Innovation in Customer Experience: How JR East, SoftBank, and HCL Volt MX Revolutionized Digital Tipping with "TipSmile"

Transforming Service Industries with a Cutting-Edge Mobile Experience Japan’s "lost 30 years" has long challenged businesses to find new paths to growth, but digital transformation is proving to be the key to breaking through. JR East's latest innovation, "TipSmile," is a perfect example of how tech